よくあるご質問 Q ＆ A
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか？
-
A1. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
◆ クレジットカード
はい、可能です。ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。
◆ 後払い
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」を領収証とさせていただいております。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
- Q1. 送料はいくらですか？
-
A1. 商品代金合計が11,000円（税込）以上の場合は、送料を当社が負担いたします。
商品代金合計が11,000円（税込）未満の場合、送料全国一律660円（税込）を頂戴いたします。
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- Q2. 金額が書かれている明細書が欲しいのですが。
-
A1.当店では 金額が書かれている明細書は同梱しておりません。ご希望のお客様は、ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
A1. 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。 発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-971-960（平日 10:00-17:00）
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
A1. 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-971-960（平日 10:00-17:00）
返品の受付につきまして、詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
-
A1. パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届かない。
-
A1. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：clinic@head-spring.co.jp
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/その他の理由でメールが届かない場合はこちらをご確認ください。
プライバシーポリシーについて
- 個人情報の取り扱いについて
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